# Рассылки

Рассылка — это письмо или сообщение в Telegram, которое уходит выбранным
людям школы. Здесь про то, как её собрать, кому отправить и как понять,
что получилось.

> Отдельная страница — про то, **чтобы письма доходили**: SMTP, SPF, DKIM,
> DMARC и подтверждение адреса. Без неё рассылка уйдёт в спам при любом
> качестве текста. См. [Почта школы](/guide/mail).

## Как собирается рассылка

«Рассылки» → **«Написать рассылку»** заводит черновик и открывает
конструктор. В нём четыре шага:

1. **Категория** — о чём письмо. От неё зависит, кто его получит и будет ли
   внизу ссылка «отписаться» (подробнее — ниже, в «Категориях подписок»).
2. **Кому** — канал (почта, Telegram, ВКонтакте или MAX — в списке только
   подключённые), получатели и то, сколько из них письмо действительно
   получит: у кого есть куда отправить, решает канал.
3. **Письмо** — тема и текст теми способами, что есть у выбранного канала.
4. **Когда** — сразу или в указанное время, и с каким темпом.

**Черновик сохраняется сам** — через мгновение после последней правки;
в строке сверху видно «● Сохранено 23:40». Закрыть и вернуться можно
в любой момент: черновик в списке рассылок открывается тем же конструктором.
Отправленная рассылка по тому же адресу открывается отчётом.

**Отправить из списка нельзя** — только из конструктора. Кнопка
«Отправить N получателям» стоит там, где видно, кому письмо дойдёт,
и где рядом «Отправить себе».

## Копия рассылки

**«Копировать»** — в строке списка рассылок, в меню «⋯» строки сверху конструктора
и в отчёте отправленной рассылки. В конструкторе главное действие одно — «Отправить N»;
«Отправить себе» стоит рядом текстом, а «Копировать» и «Удалить черновик» — в меню «⋯»:
три равные кнопки подряд читались как выбор из трёх равных действий, и копия стояла
рядом с необратимой отправкой. Копия — черновик со всем, что собрано:
получатели, категория, тема и текст, вложения (кроме несохранённых в «Файлах школы»), кнопки, правила сервисов писем
и темп. Не копируются расписание, отметка «проверено на себе» и числа отчёта:
копия не уйдёт сама и не выдаст себя за проверенную.

Копия открывается на шаге «Кому»: поменяйте канал и название — и отправляйте.
Между Telegram, ВКонтакте и MAX текст переносится **как есть** — строки,
пустые строки и оформление на месте; убирается только оформление, которого
у нового канала нет, и это написано под строкой сверху. Письмо из почты
переводится в текст сообщения: абзацы через пустую строку, жирный, курсив
и ссылки остаются, заголовки становятся жирными строками, списки — строками
с точкой.

Агент школы тоже делает копию — «сделай такую же рассылку для MAX»: копия
черновиком сразу с новым каналом.

## Четыре способа набрать письмо

| Способ | Когда |
|---|---|
| **Письмо текстом** | короткое сообщение: «завтра в 19:00, вот ссылка» — с жирным, списками и ссылками |
| **Свой HTML** | у вас есть готовая вёрстка от дизайнера или из другой платформы |
| **Конструктор письма** | собрать на холсте, как урок: заголовки, картинки, колонки, кнопки и кнопка на кассу |
| **Простой текст** | так приходят рассылки, заведённые агентом школы |

Способ выбирается на шаге «Письмо» и меняется на ходу — до отправки. Набор
способов зависит от канала: у почты — текст, свой HTML и конструктор, у Telegram —
обычное сообщение и богатое, из блоков. Сам канал выбирается на шаге «Кому»;
на шаге «Письмо» написано, какой он, и есть кнопка перейти к смене.

### Вложения

У обычного сообщения и письма текстом над текстом стоит блок **«Вложения»** —
до 10 файлов: загрузить с устройства (кнопкой «Загрузить» или перетаскиванием)
или выбрать **«Из «Файлов школы»»**. Номер на плитке — место файла в альбоме;
порядок меняется перетаскиванием или стрелками на плитке. Под плитками — **как
уйдёт вложение**: картинка, галерея (альбом из двух–десяти картинок и видео),
видео, голосовое, кружочек или файл; доступны только виды, которые годятся
выбранным файлам. Прежний баннер — это вложение «Картинка».

- **Сразу после загрузки — один вопрос: «Сохранить в «Файлах школы»?»**
  «Сохранить» кладёт файлы в библиотеку, можно выбрать папку. «Не сохранять» —
  законный ответ: файлы остаются только в этой рассылке, плитка помечена
  пунктиром и словами «только в этой рассылке», в «Файлах школы» их нет,
  а **копия рассылки уйдёт без них**. Файл, который уже лежал в «Файлах школы»,
  там и остаётся.
- **Памятка канала** — рядом с полем, на телефоне — строкой «Что можно в Telegram»:
  предел знаков, альбом, что станет с голосовым и кружочком, что будет с тяжёлым
  видео. Меняется вместе с каналом.
- **Предел канала проверяется до загрузки и до отправки** одними словами:
  картинку больше 10 МБ Telegram не примет — файл не загрузится, а тестовое
  «себе» и отправка назовут файл и причину.
- **Счётчик знаков** знает, что с вложением у Telegram предел 1024, а не 4096:
  текст длиннее уйдёт следующим сообщением сразу за вложением.
- **Вложения — в окне «Как увидит получатель»**, в том же пузыре, что текст: альбом сеткой
  над подписью, картинка, видео (тяжелее 50 МБ в Telegram — ссылкой), голосовое полосой, файлы
  строками, кружочек Telegram — отдельно над текстом: подписи у кружочка не бывает. Кнопки,
  которые канал к вложению не прикрепит, в окне не показаны. У письма картинка встаёт над текстом,
  а файлы — строками под письмом. Под окном — строка о том, во что вложение превратится
  в выбранном канале (правка 19 сентября: отдельного блока «Вложения в чате» больше нет).
- Сообщение из одних вложений, без текста, — законное: голосовое уходит и без слов.
- **Агент школы вложения пока не прикрепляет**: файлы выбирает человек в конструкторе.
- **Несохранённые файлы убираются сами**: через месяц после отправки рассылки, если они больше
  нигде не стоят — ни в черновике, ни в запланированной рассылке, ни в шаге сценария, ни в уроке.
  Место в хранилище не копится от каждого «Не сохранять».
- **Тот же блок — в шаге сценария «Сообщение»**: над текстом те же вложения, плитки, вопрос
  «Сохранить в «Файлах школы»?» (несохранённое помечено «только в этом сообщении») и счётчик
  знаков. Сообщение принадлежит шагу и в «Рассылки» не попадает.

### Кнопки к сообщению

У обычного сообщения в Telegram, ВКонтакте и MAX под текстом есть **кнопки**.
Каждая кнопка либо **открывает ссылку**, либо **запускает сценарий**: нажатие
приходит школе событием «Нажал кнопку в сообщении», и сценарий с таким входом
заводится — или просыпается шаг «Ждать события», если он ждёт именно эту кнопку.

- **Где кнопки** — **под сообщением** или **клавиатурой внизу экрана**.
  Клавиатура Telegram присылает подпись кнопки сообщением — по ней школа узнаёт
  нажатие, поэтому кнопок-ссылок у клавиатуры Telegram не бывает. У MAX
  клавиатуры внизу экрана нет — только кнопки под сообщением; при смене канала
  на MAX кнопки встают под сообщение сами.
- **Расстановка** — рядами: кнопку перетаскивают на другое место или в другой
  ряд, а стрелками на кнопке двигают без мыши. Кнопка, перетащенная ниже
  последнего ряда, начинает новый ряд.
- **Пределы — каналов, и экран называет их заранее:** Telegram — до 8 кнопок
  в ряду; ВКонтакте — под сообщением до 6 рядов и 10 кнопок, клавиатурой до
  10 рядов и 40 кнопок, до 5 в ряду, подпись до 40 знаков; MAX — до 30 рядов,
  до 7 кнопок в ряду и до 3, если в ряду есть ссылка.
- **Кнопки ВКонтакте под сообщением**, запускающие сценарий, показываются
  не во всех приложениях. Если важно, чтобы нажатие дошло у всех, выберите
  клавиатуру. Чтобы нажатия вообще приходили, в сообществе включается тип
  событий «Действие с сообщением» — [пошагово](/guide/setup/).
- **Кнопки не подошли каналу** — сообщение уходит без них, а причина остаётся
  в журнале сервера. «Как увидит получатель» показывает кнопки под пузырём.
- **Агент школы кнопки пока не расставляет**: их собирает человек в конструкторе.

### Конструктор письма

Письмо из блоков собирается **на том же холсте, что урок и страница.**
В шаге «Письмо» — карточка с кнопкой «Открыть конструктор письма»: правки
шага сначала сохраняются, потом холст открывается во весь экран.

- **Текст правится прямо на холсте,** новый блок — из каталога слева или
  набором «/». Настройки выбранного блока и его оформление — в панели справа;
  когда ничего не выбрано, там список подстановок.
- **Колонки наполняются изнутри:** кнопка «+ Первый блок в «Колонки»»
  предлагает только то, что в колонку законно. В письме колонки собираются
  таблицей — так их понимают все почтовые программы. На телефоне они
  не складываются в столбик: Gmail вырезает стили, которые для этого нужны, —
  поэтому колонок не больше трёх.
- **Кнопка на оплату** ведёт на кассу выбранного тарифа, над ней — название
  и цена. Тариф снят с продажи — кнопки в письме нет, и вкладка «Как увидит
  получатель» показывает это до отправки.
- Вкладка **«Как увидит получатель»** — письмо, собранное тем же кодом, что
  и отправка. **«Отправить себе»** — прямо с холста, **«Готово»** — назад
  к шагам рассылки.
- **Сохранение само.** Блок, которому в письме не место, и разметка, которой
  почта не знает, получают отказ словами — письмо не уйдёт с дырой.

Агент школы собирает письмо из блоков тем же путём и получает те же отказы.

### Свой HTML

Вставляется целиком, вместе с `<html>` и `<body>`. Таблицы, встроенные стили
и медиазапросы остаются как есть; скрипты, кадры и формы вырезаются — в письме
они всё равно не работают, а фильтры на них реагируют плохо.

Продукт предупредит о двух вещах, которые ломают перенесённые шаблоны чаще
всего:

- **подстановки в чужом формате.** GetCourse пишет `{first_name}` одной парой
  скобок; у нас — двумя: `{{first_name}}`. Чужая уедет получателю текстом;
- **адреса в квадратных скобках.** Такая ссылка никуда не ведёт.

## Кому уйдёт

На шаге «Кому» — два раскрывающихся блока. **«Чем отправить»** — каналы,
которые у школы подключены: почта, Telegram, ВКонтакте, MAX. Неподключённого
канала в списке нет — кроме канала самой рассылки: он виден с пометкой
«Не подключено». **«Кому отправляем»** — четыре способа: **всем ученикам**
(у кого есть хоть один доступ), **курсу или потоку**, **сохранённому сегменту**
и **«Собрать здесь»** — условия прямо в рассылке, тем же конструктором, что
в списке учеников и в сегментах; он появляется под блоком сразу после выбора.
Набранные здесь условия хранятся в самой рассылке; кнопка «Сохранить как
сегмент» делает из них сегмент.

Пустые условия — это **никто**, а не вся база: рассылка, в которой шаг «Кому»
не заполняли, не уйдёт никому.

### Кому это письмо дойдёт

Под выбором — воронка:

| Строка | Что значит |
|---|---|
| **Подходят под правило** | попали под выбранных получателей |
| **Есть куда отправить** | есть адрес почты или привязан мессенджер канала: Telegram, ВКонтакте или MAX |
| **Согласны получать такое** | не отписались от категории письма (у служебной категории строки нет) |
| **Получат** | столько писем и уйдёт |

Число на кнопке «Отправить» — **«получат»**, а не «подходят». Под воронкой
сказано, кто выпал и почему, а «кто именно» открывает имена со ссылками
на карточки.

**Сузить по доставляемости** — «только подтверждённые адреса»: те, кто
переходил по ссылке из письма или входил по коду. Нужно для рекламы
на большую базу: письма на неподтверждённые адреса чаще возвращаются
и портят репутацию домена.

Получатели считаются **заново в момент отправки**: между «посмотрел»
и «отправил» кто-то купит курс, а кто-то отпишется.

## Подстановки

Пишутся двумя парами скобок, **английскими именами** — так же, как
в вёрстке из других редакторов и в запросах к API:

| Подстановка | Что встанет |
|---|---|
| `{{first_name}}` | имя; не заполнено — обращение из настроек школы («друг») |
| `{{last_name}}` | фамилия |
| `{{full_name}}` | имя и фамилия |
| `{{email}}`, `{{phone}}` | почта и телефон |
| `{{school_name}}` | название школы |
| `18 октября 2026` | сегодняшняя дата |
| `{{unsubscribe_url}}` | ссылка «отписаться» — только в письме |
| `{{field.city}}` | своё поле школы с ключом `city` |

**Прежние русские имена работают** — `{{имя}}`, `{{фамилия}}`, `{{школа}}`,
`{{поле.city}}`: письма, набранные до переименования, не ломаются. Написание
служебных писем (`{{firstName}}`) тоже понимается.

**Неизвестная подстановка — отказ при сохранении**, а не дыра в письме
у каждого получателя. На шаге «Кому» справа видно, у скольких получателей
пусто там, куда письмо подставляет значение, и что встанет вместо пустого;
«Показать, как они увидят письмо» — строка письма глазами такого человека.

## Тестовое письмо

**«Отправить себе»** — в строке конструктора, рядом с «Отправить». Письмо
уходит **вам** — на ваш адрес или в ваш Telegram — сначала дописав
последние правки.

Тестовое собирается **той же функцией, что настоящее**: те же подстановки
(ваши данные), те же картинки, та же ссылка «отписаться». Тема помечается
словом `[тест]` — тестовое без пометки однажды перешлют клиенту как
настоящее.

Тестовое не привязывается к рассылке и не попадает в её отчёт. Правка
письма после проверки снимает отметку «проверено на себе».

Если сообщение ушло не так, как собрано, — например, ВКонтакте не принял
картинку, — под строкой сверху написано, что именно и почему.

## Когда отправить и как быстро

**Сейчас или в указанное время.** Время — местное время школы; перевод
делает сервер.

**Темп** — сколько сообщений в секунду. Почтовые релеи считают репутацию
по всплескам: тысяча писем за минуту с нового домена — быстрый способ
попасть в спам. Для нового домена начинайте с 5–10.

## Отписка проверяется в движке, а не в форме

Это главное правило раздела, и оно объясняет, почему некоторые письма
не уходят даже с полными правами.

> **Согласия и отписки проверяются в момент отправки — там же, где
> отправка.** Не в интерфейсе, не в сценарии, не в API.

Значит, послать маркетинговое письмо отписавшемуся нельзя **ниоткуда**:
ни из админки, ни сценарием, ни по API, ни владельцу школы. Проверка одна
на весь продукт, и обойти её нечем.

Защищает это не только человека, но и доставляемость всей школы: одна
рассылка по всей базе без учёта отписок стоит месяцев репутации домена.

### Категории подписок

Отписка от «новостей» не отписывает от «оплачено, вот доступ». **Категория
у рассылки обязательна**, по умолчанию — «Общие рассылки»; без категории
рассылку не отправить и не поставить в расписание.

| | Неслужебная («Общие рассылки») | Служебная («Уведомления») |
|---|---|---|
| Ссылка «отписаться» | появляется внизу письма сама и не удаляется | нет |
| Кто получит | только не отписавшиеся | все, у кого есть куда отправить |
| От чего отписывается человек | от категории целиком, одним нажатием | ни от чего |

**Ссылка «отписаться» работает без входа.** Она ведёт на страницу школы:
«Вы отписались», переключатели «что будет приходить дальше» и кнопка
«Вернуть». Почтовые службы получают ещё и заголовок отписки одним нажатием —
кнопку «Отписаться» рядом с отправителем.

**Служебные письма — код входа, чек, «доступ открыт» — не отключаются
вовсе.** От кода входа отписаться нельзя: человек потеряет доступ
к аккаунту. Отключить их нельзя, а переписать своими словами — можно:
«Настройки → Письма школы», подробнее в разделе про почту.

Человек управляет своими подписками и сам — в кабинете, раздел «Уведомления».

## Отчёт

По ходу и после отправки: сколько ушло, сколько не дошло и почему, сколько
человек отписалось.

### Открытия и клики

У писем на почту школа видит ещё два числа: **сколько открыли** и **сколько
нажали ссылку**.

> **«Открыли» — нижняя оценка, и это не наша скромность.** Открытие ловится
> картинкой размером в один пиксель, а почтовые программы по умолчанию
> картинки не грузят. Настоящее число всегда **больше** показанного —
> обычно заметно больше. «Нажали» точнее: оно ловится переходом.

По этим событиям строятся **сегменты**: «получил рассылку», «открыл»,
«нажал ссылку». Из сегмента уходит следующее письмо или запускается
сценарий — так делается дожим тех, кто письмо не открыл.

**Отслеживаются только массовые письма.** Служебные — код входа, чек,
«доступ открыт» — не размечаются вовсе: следить за тем, прочитал ли человек
код восстановления, школе незачем, а лишние данные о человеке пришлось бы
хранить и защищать.

Ссылка «отписаться» не перехватывается никогда: человек, отписывающийся
от рассылки, — последний, за кем стоит следить.

### Что дошло

Четыре состояния, и они разные по смыслу:

| Состояние | Что это значит | Надо ли что-то делать |
|---|---|---|
| отправлено | сервер принял письмо | нет |
| не ушло | отказ релея или адресата | да, причина написана рядом |
| человек отписался | его решение | нет |
| нет адреса | писать некуда | заполнить контакт |

«Не дошло» и «не захотел» — разные новости, и только первая требует
действий.

## Telegram

Тот же экран, другой канал. Отличия, которые видно сразу:

- **темы нет** — Telegram её игнорирует;
- **разметка уже́** — жирный, курсив, подчёркнутый, зачёркнутый, ссылки,
  моноширинный; заголовков и таблиц нет. Под текстом обычного сообщения —
  счётчик знаков: длиннее 4096 Telegram не примет;
- **строки — как в редакторе**: абзац — строка, пустая строка — пустая строка.
  Больше одной пустой строки подряд не уходит — так же у ВКонтакте и MAX;
- **вложения** уходят своим видом: картинка — фото с подписью; **альбом — с текстом,
  но без кнопок** (к группе их не прикрепить — конструктор закрывает кнопки и просит
  поставить ссылку в текст); несколько файлов — тоже группой без кнопок; голосовое —
  голосовым (файл OGG), другой звук — аудиозаписью; кружочек — кружочком (MP4,
  квадратное, до минуты), текст — следующим сообщением; **видео тяжелее 50 МБ уходит
  ссылкой** на файл школы, а не видео в чате. Картинки — до 10 МБ, остальные файлы —
  до 50 МБ. Подпись — до 1024 знаков: текст длиннее уходит вторым сообщением сразу
  за вложением, и кнопки — у него. Файл грузится в Telegram один раз на рассылку;
- **письмо из конструктора** уходит блоками в родном виде Telegram:
  картинки с подписями, разделители, цитаты и врезки, кнопки-ссылки и кнопка
  на кассу тарифа; колонок в сообщении нет — их нет у самого Telegram;
- **смена канала переводит письмо, а не ломает его.** Колонки раскладываются
  по порядку, одна под другой; свой HTML становится текстом — абзацы, жирный,
  курсив и ссылки остаются, заголовки становятся жирными строками, списки —
  строками с точкой. Что поменялось, написано под строкой сверху;
- **«Как увидит получатель» — пузырём, как в чате:** текст с оформлением,
  картинки, подписи, разделители и кнопки — те же блоки, что уйдут;
- **писать можно только тем, кто сам начал разговор с ботом.** Это правило
  Telegram, а не наше.

## ВКонтакте и MAX

Тот же экран и те же шаги — если сообщество ВКонтакте или бот MAX подключены
в «Настройки → Интеграции» (как их завести — [пошагово](/guide/setup/)).

- **Кому уйдёт** — тем, кто привязал ВКонтакте или MAX к аккаунту школы:
  написал сообществу или боту код из кабинета. Остальные в воронке —
  «не привязан ВКонтакте» или «не привязан MAX».
- **Текст с оформлением.** «Богатого сообщения» у ВКонтакте и MAX нет —
  только текст, и оформление у каждого своё:
  - **MAX** — жирный, курсив, подчёркнутый, зачёркнутый, моноширинный, ссылки;
  - **ВКонтакте** — жирный, курсив, подчёркнутый. Ссылка уходит словами
    и адресом: ссылка, спрятанная под словом, у ВКонтакте открывается
    не у всех. Оформление ВКонтакте показывает не во всех приложениях —
    текст при этом доходит целиком.

  Если сервис не примет оформление, сообщение уйдёт простым текстом, а не
  пропадёт. Письмо, переведённое в эти каналы, теряет только то, чего у канала
  нет, — что убрано, сказано под строкой сверху.
- **Предел текста** — 4096 знаков у ВКонтакте и 4000 у MAX; счётчик под
  текстом считает то, что уйдёт.
- **Вложения** уходят одним сообщением с текстом и кнопками. MAX: голосовое придёт
  обычным аудио, кружочек — обычным видео. ВКонтакте: картинки — фото в сообщениях
  сообщества (JPG, PNG и GIF; сумма ширины и высоты — до 14 000 точек, стороны —
  не уже 1 к 20), голосовое — голосовым, видео и кружочек — файлом. Файл загружается
  один раз на рассылку, а не на каждого человека. Не принял сервис вложение —
  сообщение не уходит, а тестовое называет файл: рассылка без обещанных файлов
  хуже остановленной. У старого баннера прежнее правило: не принят — сообщение
  уходит без картинки.
- **Темп по умолчанию** — 15 сообщений в секунду у ВКонтакте и 25 у MAX,
  с запасом к пределам самих сервисов.
- **Тестовое себе** уходит в ваш ВКонтакте или MAX — привяжите их в своём
  профиле. Пометка «[тест]» стоит первой строкой.

## Системные письма

Отдельно от рассылок: школа их не запускает, они уходят сами по событию.

**Доступ в школу** (логин, пароль и ссылка автовхода) · регистрация
и подтверждение почты · вход по ссылке · код входа · сброс пароля · смена
почты · пароль изменён · заказ создан · оплачено · доступ открыт · заказ
отменён · **возврат денег** · рассрочка: следующий платёж · доступ
заканчивается · новый урок открылся · работа проверена · сертификат.
Писем вебинара среди них нет: записавшимся пишет школа рассылками.

**Пришедшему через мессенджер письмо приходит и туда.** Кто завёл аккаунт входом
через Telegram, MAX или ВКонтакте, получает каждое письмо школы ещё и сообщением
в этот мессенджер; у кого почты нет вовсе — только сообщением. Привязавший мессенджер
из кабинета выбрал почту, и дублей ему нет. Агент школы здесь ничего не настраивает —
правило одно для всех писем.

> **Как бы человек ни попал в школу, он получает вход.** Завели руками,
> пришёл с формы, записался на вебинар — человек получает логин, пароль
> и ссылку автовхода письмом и в Telegram. Пароль, который задал
> администратор при заведении, уходит в письме как есть; если пароля нет,
> продукт придумывает его сам. Пароль из письма временный: при первом входе
> школа попросит сменить его.
>
> Ссылка в письме **вводит в школу** — сотрудника в админку, ученика
> в кабинет — и подтверждает почту.
>
> Прислать можно только пароль, который ещё не спрятан: придуманный нами
> или заданный администратором в момент заведения. Пароль, который человек
> придумал сам, не знает никто, включая нас: он хранится хэшем.

### Что из них правится, а что пока нет

Правда здесь важнее удобной формулировки, поэтому она названа прямо.

**Правятся в «Рассылки → Шаблоны»** письма про вход и учётную запись:
приветствие и подтверждение почты, вход по ссылке, код входа, сброс
пароля, пароль изменён, смена почты (код и предупреждение с отменой),
приглашение сотрудника.

Приглашение сотрудника уходит и на почту, за которой ещё нет человека: журнал писем ведётся по людям,
поэтому такое письмо в нём не появится — отметка «ушло» или «не ушло» хранится в самом приглашении
и видна в списке сотрудников. Если в письме есть обращение по имени, а имени нет (новая почта или человек
его не называл), «Здравствуйте, !» не уходит: пустое имя убирается вместе с запятой.

**Пока не правятся** — текст встроен в продукт: заказ создан, оплачено,
доступ открыт, заказ отменён, возврат денег, следующий платёж рассрочки,
доступ заканчивается, новый урок открылся, работа проверена, сертификат
и четыре письма вебинара.

Оформление у всех одно — логотип, цвет и подпись школы; отличается только
то, можно ли переписать текст. Перевод остальных писем на шаблоны —
названная работа, а не забытая.

Тексты правятся в «Рассылки → Шаблоны». Вид у них тот же, что у рассылок:
логотип, цвет и подпись школы — см. [Почта школы](/guide/mail).